Westerman flag nl
Vacature Customer Service Coördinator

Vacature Customer Service Coördinator

Voel jij je als een vis in het water wanneer jij contact hebt met klanten, of beter: ben jij die ene spin in het web die wij zoeken? Op de Benelux afdeling van Westerman Multimodal Logistics is plaats voor een gedreven, vernieuwende en daadkrachtige

Customer Service Coördinator

(Fulltime, locatie Hasselt, binnenkort Nieuwleusen)

Wat ga je doen?

Met jouw commerciële inslag en kennis weet je de juiste snaar te raken bij onze klanten. Je begrijpt de uitdagingen van een nationale distributieplanning (rijwielen, stuk- en lengtegoed) en hoe je een relatie met onze klanten opbouwt.

Je bent dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten, die hun producten via onze vrachtwagens laten bezorgen en hebt veel contact met de afdelingen planning en sales. Klanten stellen je vragen over de status van hun boekingen, jij staat ze daarbij op een vriendelijke wijze te woord. Je monitort het gehele customer service proces en signaleert onregelmatigheden. Daarnaast zien we een ontwikkelende rol voor je weggelegd, want we willen graag nog meer een pro-actieve service gaan aanbieden, waarin we tijdig informatie uitsturen over de statussen van zendingen. Kortom, jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Het zeker stellen van een optimale klantbeleving van orderontvangst tot aflevering van de zending. Dit houdt in dat je niet een ‘gewone’ klantenservicemedewerker bent, maar dat er een gedegen takenpakket voor jou klaar ligt;
  • Coördinerende rol tussen klant en planning: Je monitort het hele proces en signaleert (pro-actief) onregelmatigheden;
  • Analyseren en rapporteren van performance rapportages.

Wat vragen wij van jou?

  • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Op vriendelijke en correcte wijze onze klanten te woord staan; iemand die écht luistert naar de klant en daardoor weet waar deze behoefte aan heeft;
  • Een zelfstarter die de functie ontwikkelt en visie heeft hoe de klanttevredenheid verder uit te bouwen op lange termijn;
  • Flexibiliteit door te werken binnen je taakomschrijving en daar waar nodig buiten de gestelde kaders te denken en je in te zetten;
  • Je bent commercieel, analytisch, communicatief vaardig en assertief;
  • Je verricht je werkzaamheden ordelijk en systematisch en neemt verantwoordelijkheid voor de eigen werkzaamheden;
  • Wanneer je ervaring met transport hebt, is dat voor ons een pré.

Wij bieden voor deze functie:

Steun en mogelijkheden om jouw innovatieve ideeën uit te werken.

Een afwisselende, zelfstandige en verantwoordelijke functie in een leuk team en bij een dynamische organisatie. Een prettige werkomgeving met arbeidsvoorwaarden conform CAO Beroepsgoederenvervoer.

Word je enthousiast na het lezen van deze vacature? Reageer dan snel door je sollicitatie en cv te sturen naar Westerman Multimodal Logistics BV, t.a.v. Jacoline Veenstra, (pz@westermanlogistics.com). Heb je vragen over de vacature, dan mag je uiteraard ook even bellen. Dat kan via 0529-488141.

Meer informatie over Westerman Multimodal Logistics kun je vinden op www.westermanlogistics.com.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.